Le GDPR définit les "données personnelles" comme toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (une "personne concernée"). Lorsque nous parlons d'informations personnelles, nous entendons des informations sur une personne qui permettent de l'identifier, telles que son nom, son adresse, son adresse électronique, son numéro de téléphone et ses coordonnées de paiement. Une "personne concernée" peut être un client, un employé, un contact commercial ou un fournisseur. Toute référence à des "informations" ou à des "données" dans la présente politique est une référence à des informations personnelles concernant une personne vivante.

Nous pouvons collecter, utiliser et stocker vos données à caractère personnel comme décrit dans la présente politique.

Pour tous nos services, le "contrôleur de données" est Carbon Bike Repair Ltd.

En fonction de la catégorie de "personnes concernées" à laquelle vous appartenez, l'entreprise peut collecter des informations personnelles vous concernant de différentes manières :

1. directement auprès de vous lorsque vous nous contactez par
   • téléphone,
   • notre site web,
   • Messager
   • notre page Facebook,
   • d'autres médias sociaux (Twitter, Instagram, etc.)
   • envoyer un courriel pour faire une demande de renseignements
2. Visite de notre atelier
3. Lorsque vous nous envoyez des articles
4. Si vous avez été présenté par un autre professionnel ou un tiers (par exemple, un magasin de vélos, un mécanicien, une compagnie d'assurance, un avocat, etc.)

Si vous êtes un client (potentiel ou existant), nous pouvons vous demander les informations personnelles suivantes, que nous utilisons pour vous fournir le meilleur service possible

Vous avez également la possibilité de fournir les informations complémentaires suivantes :

Si vous êtes un employé, veuillez vous référer à notre Avis de confidentialité des employés et des contractants qui peut être obtenu auprès de votre supérieur hiérarchique.

Les lois sur la protection des données exigent que nous remplissions certaines conditions avant d'être autorisés à utiliser vos informations personnelles de la manière décrite dans la présente politique. Pour utiliser vos informations personnelles, nous nous appuierons sur les conditions suivantes, en fonction des activités que nous menons ;

Fournir nos contrats et nos services:  Nous traiterons vos informations personnelles afin de nous acquitter de nos responsabilités résultant de tout accord que vous avez conclu avec nous et de vous fournir les informations, produits et services que vous nous avez demandés, ce qui peut inclure des services en ligne.

Respecter la législation en vigueur: Nous pouvons traiter vos informations personnelles pour nous conformer à toute obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

Intérêts légitimes: Pour utiliser vos données à caractère personnel à toute autre fin décrite dans la présente politique, nous nous appuierons sur une condition connue sous le nom d'"intérêts légitimes". Il est dans notre intérêt légitime de collecter vos données personnelles car elles nous fournissent les informations dont nous avons besoin pour vous fournir nos services de manière plus efficace. Nous pouvons utiliser vos informations pour ;

• Réaliser des études de marché et développer des produits, ce qui peut inclure la création de données démographiques sur les clients et/ou l'établissement de profils. Pour ce faire, nous pouvons parfois travailler avec des tiers soigneusement sélectionnés, en utilisant des services de publicité fournis par des organisations telles que Google ou Facebook, et nous pouvons partager avec eux des données qui peuvent être combinées avec les informations qu'ils détiennent à votre sujet.
• Continuer à envoyer des informations marketing, par courrier électronique uniquement, aux clients qui ont acheté un service ou un produit avant le 25 mai 2018 et qui ne se sont pas désinscrits, jusqu'à ce qu'ils aient revu leurs préférences en matière de marketing (ce qui peut être fait à tout moment).
• Développer, tester et gérer nos marques, produits et services.
• Étudier et gérer la façon dont nos clients utilisent nos produits et services.
• Gérer les risques pour nous et nos clients.

Pour ce faire, nous devons procéder à une évaluation de notre intérêt à utiliser vos données à caractère personnel par rapport aux intérêts que vous avez en tant que citoyen et aux droits dont vous disposez en vertu des lois sur la protection des données. Le résultat de cette évaluation déterminera si nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel de la manière décrite dans la présente politique, sauf en ce qui concerne le marketing, pour lequel nous nous appuierons toujours sur votre consentement.

• Consentement : Nous pouvons vous fournir des informations commerciales sur nos services ou nos produits si vous nous avez donné votre accord à cet effet. Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir des informations commerciales en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante dataprotection@carbonbikerepair.co.uk. Ce choix ne vous empêchera jamais de recevoir un service de notre part. Si vous refusez de recevoir des courriels de marketing, vous continuerez à recevoir des informations importantes sur les commandes et les livraisons par courriel.

Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être stockées en dehors de l'Espace économique européen ("EEE").

Nous ne transférons les données personnelles en dehors de l'Espace économique européen qu'aux pays qui disposent de lois adéquates sur la confidentialité des données approuvées par la Commission européenne ou, si elles sont transférées aux États-Unis d'Amérique, aux entreprises américaines qui ont adhéré au cadre du bouclier de protection de la vie privée UE-États-Unis. Ce cadre exige que la tierce partie fournisse une protection des données selon des normes similaires à celles de l'Europe. De plus amples informations sont disponibles auprès de la Commission européenne

Nous ne vendrons pas, ne distribuerons pas et ne louerons pas vos données à des tiers, à l'exception des cas suivants :

• Nous y avons été contraints par toute autorité légale
• L'entreprise a été vendue à un nouveau propriétaire avec les coordonnées de notre client

Afin d'exécuter les commandes et de vous fournir un niveau de service hautement personnalisé, nous partageons vos données avec les contrôleurs de données suivants :

• Nos entreprises de messagerie - Parcelforce, TNT , Fedex et Royal Mail
• Notre service local de messagerie le jour même - DomexBikes
• Notre service de dépôt / collecte en dehors des heures ouvrables - La tête dans les collines (Dorking)
• Nos magasins de vélos partenaires pour les services mécaniques (démontage et reconstruction) - Voir notre liste sur ou Livraison et expédition page
• Notre prestataire de services de paiement - Dojo
• Les composants de remplacement que nous fournissons et qui offrent une garantie sur leurs produits (au cas où vous devriez faire appel à la garantie).
• les agences de marketing et de publicité avec lesquelles nous travaillons pour gérer nos activités

Afin d'honorer les commandes internationales, certaines données seront transmises à des sociétés de notre réseau d'expédition qui opèrent en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Ce transfert est effectué de manière sécurisée et seules les informations nécessaires à l'exécution de votre commande (par exemple, votre nom, votre adresse postale et vos coordonnées) sont communiquées.

Nous ne conserverons pas vos données à caractère personnel plus longtemps qu'il n'est nécessaire à la lumière de l'objectif ou des objectifs pour lesquels ces données à caractère personnel ont été initialement collectées, conservées et traitées. Nous examinerons périodiquement vos données à caractère personnel afin de déterminer si nous sommes toujours en droit de les traiter. Si nous décidons que nous n'avons pas le droit de le faire, nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel et détruirons en toute sécurité toutes les données à caractère personnel dès que nous n'en aurons plus besoin.

Un cookie est un petit fichier texte qui demande la permission d'être téléchargé sur votre ordinateur ou votre smartphone lorsque vous visitez un site web. Le cookie aide à analyser le trafic web ou vous permet de savoir quand vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications web de vous répondre en tant qu'individu. L'application web peut adapter ses opérations à vos besoins, à vos goûts et à vos aversions en recueillant et en mémorisant des informations sur vos préférences.

Nous utilisons des cookies de suivi du trafic pour identifier les pages qui sont utilisées. Cela nous aide à analyser les données relatives au trafic des pages web et à améliorer notre site web afin de l'adapter aux besoins des clients. Nous n'utilisons ces informations qu'à des fins d'analyse statistique et les données sont ensuite supprimées du système.

En outre, notre site Internet utilise un service d'analyse de site Internet, Google Analytics, fourni par Google, Inc. ("Google"). Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de notre site web (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Google utilisera ces informations dans le but d'évaluer votre utilisation de notre site, de compiler des rapports sur l'activité du site à l'intention de ses exploitants et de fournir d'autres services liés à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. Google Analytics n'identifie pas les utilisateurs individuels et n'associe pas votre adresse IP à d'autres données détenues par Google. Google peut également transférer ces informations à des tiers lorsque la loi l'exige ou lorsque ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Google, veuillez consulter les sites suivants http://www.google.com/privacy.html.

D'une manière générale, les cookies nous aident à vous fournir un meilleur site web, en nous permettant de surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles qui ne le sont pas. Un cookie ne nous donne en aucun cas accès à votre ordinateur ou à toute autre information vous concernant, à l'exception des données que vous choisissez de partager avec nous.

Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous le souhaitez. Cela peut vous empêcher de profiter pleinement du site web.

Nous pouvons occasionnellement fournir des liens vers des sites web de tiers pour vous aider à trouver d'autres informations pertinentes. Cependant, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez savoir que nous n'avons aucun contrôle sur cet autre site web. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lorsque vous visitez ces sites et ces sites ne sont pas régis par la présente politique de confidentialité. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la déclaration de confidentialité applicable au site web en question.

Vous avez des droits en vertu du GDPR ;

1. Pour accéder à vos données personnelles.
2. Recevoir des informations sur la manière dont vos données personnelles sont traitées.
3. Faire corriger vos données personnelles.
4. Faire effacer vos données à caractère personnel dans certaines circonstances.
5. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données ou en restreindre la portée.
6. de faire transférer vos données à vous-même ou à une autre organisation dans certaines circonstances.
7. de s'opposer à notre marketing par courrier électronique et de s'en désintéresser à tout moment

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de traitement des données ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, y compris modifier vos préférences en matière de marketing, veuillez contacter le délégué à la protection des données en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

L'exactitude de vos informations est importante pour nous. Si vous changez d'adresse électronique ou si l'une des autres informations que nous détenons est inexacte ou obsolète, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de ce document.

Vous avez le droit de demander une copie des informations que Carbon Bike Repair Ltd détient à votre sujet. Ces demandes doivent être adressées directement au délégué à la protection des données, dont les coordonnées figurent à la fin de ce document. Nous ne facturons pas de frais pour le traitement d'une demande d'information, mais nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables pour des copies supplémentaires d'informations qui ont déjà été fournies à une personne concernée, ainsi que pour des demandes infondées ou excessives.

Nous réexaminerons régulièrement cette politique et nous nous réservons le droit de la modifier de temps à autre sans préavis. Nous vous conseillons de consulter régulièrement notre site web www.carbonbikerepair.co.uk pour prendre connaissance de toute modification (mais les modifications ne seront pas apportées rétroactivement).

La présente politique vise à garantir le respect du règlement général sur la protection des données (RGPD) lors du traitement de vos données à caractère personnel. De plus amples informations sur le GDPR sont disponibles sur le site web du Commissaire à l'information (www.ico.gov.uk). Aux fins du GDPR, nous serons le "contrôleur" de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Rédaction du contenu : Carbon Bike Repair Ltd.

Conception du site web, version mobile et intégration : Forsane

Conseil, gestion de projets et traduction du site web : 3aCRM

Délégué à la protection des données
Carbon Bike Repair Limited
Unit 1a, Bridge Works
Kingston Road
Leatherhead
Surrey
KT22 7SU
Royaume-Uni

dataprotection@carbonbikerepair.co.uk

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 11 novembre 2024.